Bestem hvem som kan godkjenne pris, omfang og frist hos både kunde og leverandør. Fagpersonen kan være riktig kontakt for innhold uten å ha fullmakt til å love mer arbeid gratis.
| Beslutning | Avtal en ansvarlig |
|---|---|
| Faglig presisering innenfor bestillingen | Prosjekt- eller fagansvarlig |
| Utvidet leveranse | Kundeansvarlig og kundens godkjente bestiller |
| Rabatt eller endret pris | Den som har kommersiell fullmakt |
| Flyttet leveringsdato | Prosjektansvarlig med berørte parter |
Eksempel fra et statusmøte
Kunden ber om en ekstra workshop. Den som leder møtet kan skrive ønsket ned og avtale når kunden får pris og tidsforslag. Vedkommende trenger ikke svare ja til leveransen på stedet.
Bekreft endringen med en endringsbestilling. Kundens daglige kontakt er ikke nødvendigvis den som kan godkjenne betalingen.
Ved fravær må teamet vite hvem som overtar fullmakten. Bruk overleveringslisten og lagre beslutningen sammen med prosjektet, ikke bare i en privat chat.