Beskriv det kunden skal motta, ikke bare aktiviteten du skal utføre. «Strategiarbeid» sier lite om antall workshops, datainnsamling eller hvilket dokument som leveres.
En mal å fylle ut
| Felt | Eksempel |
|---|---|
| Resultat | Et beslutningsnotat med tre vurderte alternativer |
| Underlag | Kundens eksisterende salgsdata for avtalte måneder |
| Aktiviteter | Ett oppstartsmøte og én presentasjon |
| Kundeansvar | Kontaktperson leverer data innen avtalt dato |
| Avgrensning | Ingen ny spørreundersøkelse eller systemutvikling |
| Gjennomgang | Én samlet kommentarrunde innen avtalt frist |
Eksemplet er en innholdsbeskrivelse, ikke en ferdig kontrakt. Pris, rettigheter, ansvar og øvrige vilkår må avtales for oppdraget.
Prøv beskrivelsen mot et nytt kundeønske
Hvis kunden ber om presentasjon for tre ekstra avdelinger, kan begge se om dette inngår. Hvis kunden bare ber om at en feil i avtalt innhold rettes, er det ikke automatisk et betalbart tillegg.
Skriv hvordan endringer bestilles og hvem som kan godkjenne dem. Endringsbestillingen bør vise hva som endres fra den opprinnelige beskrivelsen.
La den som skal levere arbeidet lese tilbudet før det sendes. Hvis prosjektlederen og selgeren beskriver to forskjellige sluttprodukter, er tilbudet ikke klart. Bruk fastpriskalkylen etter at innholdet er konkretisert.