En retaineravtale bør si om kunden kjøper bestemte leveranser, et antall timer eller reservert tilgjengelighet. «Løpende bistand» er vanskelig å prise hvis kunden forventer ubegrenset arbeid og konsulenten har budsjettert med noen få timer.
Eksempel: 24 000 kroner per måned
Anta at månedsprisen omfatter 20 arbeidstimer og ett statusmøte. Beskriv om møtet inngår i de 20 timene, hvilke oppgaver som kan bestilles og hva som skjer når rammen er brukt.
| Avtalepunkt | Det kunden og leverandøren må kunne finne |
|---|---|
| Leveranse | Hvilke tjenester som inngår, og hva som ligger utenfor |
| Kapasitet | Timer eller annen målbar ramme |
| Responstid | Når henvendelser følges opp; ikke en uavklart garanti om løsning |
| Ekstraarbeid | Hvem godkjenner, og hvilken pris brukes? |
| Ubrukte timer | Bortfall, overføring eller annen uttrykkelig ordning |
| Avslutning | Oppsigelsestid, siste leveranse og overlevering |
Dette er en kommersiell sjekkliste, ikke ferdig juridisk avtalevilkår. Avtalen må passe tjenesten og kundetypen.
Regn også på måneder med mye arbeid
Ved 20 timer gir 24 000 kroner en pris på 1 200 kroner per time før direkte kostnader. Ved 30 timer faller den til 800 kroner. Dersom oppdraget også binder kostbar underleverandør eller krever beredskap, må disse kostnadene med i vurderingen.
Før timene selv om kunden ikke faktureres per time. Det viser om pakken kan leveres til den prisen du har avtalt. Bruk prosjektkalkulatoren.
Send en kort månedsoversikt
Vis arbeid utført, timer eller leveranser brukt, gjenstående oppgaver og tillegg som må bestilles. Ikke vent med å varsle om full ramme til etter at ekstraarbeidet er gjort.
Har du flere faste kunder, bruk kapasitetsoversikten. Endringer i pakken bør bekreftes som en endringsbestilling.